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[2017 Cube Talk主题演讲]Rainer Wes

发布时间:2017-12-19 16:21:17   来源:   人气:0

前言:设计不设限,精彩不打折,2017站酷CUBE精彩演讲回顾持续更新中……


本期演讲主题:设计师如何迎接智能时代

 


嘉宾简介:


Rainer Wessler,青蛙设计上海工作室的执行创意总监。Rainer在创意产业领域有着超过十二年的工作经验。在其多面化的学科专业中, 战略设计、创新流程管理、概念设计在其职业生涯中扮演了重要的角色。Rainer带领着青蛙设计创意团队服务于来自国内外的全球500强企业。加入青蛙设计前,Rainer曾在伦敦iconmobile带领着一支专业化的概念设计团队,他还曾在沃达丰集团领导设计规范团队。他的工作涉及到定义、检验和执行公司未来服务创意概念,为公司愿景和策略提供支持。Rainer曾受邀担任国内外知名论坛大会的主讲嘉宾,如“量化自我北京大会”、“Telco 2.0”、“彭博商业周刊全球绿色峰会”。他本人也曾接受来自《中欧商业评论》等国内一线媒体的采访。Rainer拥有心理学学位,尤其理解以用户为中心的设计流程和人机工程学。

 

 

演讲视频:

 

 


现场回顾:


大家好,我叫Rainer,我在Frog公司上海办事处工作,今天很高兴能参加这样的会议跟大家一起交流。我要谈的话题是智能的变革和发展。现在技术发展速度越来越快,远远超出历史任何一个时期,产品智能化水平越来越高。在此过程中,设计师们有机会也有义务拥抱这样的技术,为人类创造更多新的产品和体验。

有这样一个案例,一项在旧金山开发的技术原形,采用了机器视觉传感器收集各种信息。利用视觉传感器的技术成本非常低,可以收集路面上汽车行驶的信息,根据汽车行驶的情况来分配相关资源,比如新能源等等。此外,智能化软件可以去探测路面的拥堵情况,有没有发生事故,从而采取应急的服务,第一时间赶到现场。这只是其中一个例子,说明我们通过传感器的部署,可以随时随地持续收集数据,除非你将来是生活在孤岛或者荒山上,否则你就不能脱离收集数据的大环境。

我们看到数据数量与日俱增,通过数据产生越来越多的洞见,越来越多的情报和越来越高的智能水平。但是人们对于这一发展意识没有跟上来,我们做了相关的两轮调查,在2011年和2014年,发现人们对于数据如何收集和数据发展速度的认识,其实发展很慢,这是一件很危险的事。

现在传感器无所不在,不断收集信息。对于这样的发展趋势有两种不同的反应,有些人感到欢欣鼓舞,像设计研究专家,希望从中找到更好的机会把潜力发挥出来。但也有人感到忧心忡忡,我觉得这样的对立,在设计产品上有非常好的体现。另外一个案例,纽约的设计师做的产品,其实是一种躲避监视的服装设计,这是鲜明的隐喻,能阐明我刚才所说的矛盾观点。这是对我们提出的重大挑战,针对这一挑战有新的产品和理念不断问世。比如易谷系统,借助传感技术育教于乐,不仅让使用它的儿童了解技术,而且希望超越数据收集和分析的功能,通过传感器的使用更好地了解技术使用的情况。它使用不同的传感器感知不同的参数,让儿童从小就了解他们如何去使用和掌控技术,而且对技术的使用负责。做一个总结,有人认为技术有可能会遭到滥用,但实际上利用技术造福于人类的潜力更大,这是对我们提出的挑战和重要任务。数据在快速增长,与此同时运算能力也有长足发展,而且成本越来越低,两者相加我们看到机器学习应运而生,所以现在大家很多时候会谈到人工智能。

关于人工智能,有很多很复杂很学术的定义,但是我感觉这样的定义更加直观更加敏感一些,就是人工智能是模仿那些人类独有的功能,比如学习和解决问题。其实,人工智能在我们生活中已经存在了很长一段时间了,比如我们参与做的一款产品“出门问问”,可以很精确进行语音识别,据我所知这个技术已经在中国铺开了。还有智能冰箱,我们跟客户一起做的一个项目,他们开发了一套很高效的算法来测算哪些是开封的食品,哪些是没有开封的食品,从而能够智能地告诉你冰箱有哪些食品是快到期的。

我们在印度做了全数字化的银行体系项目,有专业的算法记录各种的交易数据,从而分析人的消费习惯和消费模式,形成深刻的洞察。通过人工智能可以分析你要什么你想吃什么,以及你的消费习惯。听起来是习以为常的东西,实际上人工智能是非常重要的话题,而且会引起人的不同情绪反应。

比如说我去看一个皮肤科大夫,提供人工智能的应用让我检测皮肤,这样的人工智能非常有用,我用起来也非常舒心。我看到这样一条新闻说Google Home的人工智能检测到家里发生吵架、打架行为之后可以立即报警,制止这个行为,蛮有意思。

我还看到这样一条新闻,说一个父亲即将过世,他的儿子将父亲的人格转化为聊天机器人,这样在父亲过世之后,家里人依然可以跟父亲保持交流和沟通,这样的行为让我非常感动。比如这样一款人工智能应用,它试图培养我的人格性格,有时候觉得非常好笑,因为他得出来的结论往往是不符合逻辑的。我还看到这样一条新闻,说Facebook开发的人工智能聊天机器,相互之间让我们所无法想象的语言沟通,这样的新闻让人感觉毛骨悚然。所以我们看到人工智能,给我们带来各种各样的情绪反馈,有时候感觉很安全,有时候感觉非常的搞笑,有时候感觉受到冒犯,甚至感觉忧心忡忡、毛骨悚然,这个技术发展带来非常大的影响。

有人说人工智能不过是一项新出现的技术,它也要遵循技术发展的曲线。在历史上看没有任何一个技术的革新能像人工智能一样引起非常强烈的情感反应。一方面技术在快速发展,另一方面人类采用迎接新技术的速度远远落在后面,这对于设计师来说是很好的机会,我们应该起到桥梁的作用,让这个世界更好地接受新的技术。我们看到一个基本的趋势,技术越复杂或者人工智能应用的场景越复杂,给人们带来的风险越高,由此我们的信任程度更低。

对于设计师来说我们就应该发挥作用,起到消费者和品牌之间的桥梁作用,来提升相互之间的信任。因此,设计师的工作流程、工作方法也会发生剧烈变化,这个图解显示多数消费者如何实现他们的购买决策。用软件对数据进行收集,看看各个环节的转化率多少,在转化过程中花多长的时间。从而找到问题所在,产生洞察,我们通过软件进行分析,从而对设计产生深刻影响。

而且,通过数据的使用和分析,还可以进一步预测设计如果做出某些环节修改之后,会对最终的业务效果或者转化率产生什么样的影响。这个可以使我们在设计中进一步集中资源,优化工作流程。因此,我们专门设定了一个团队设置各种假设的场景,进一步优化设计工作。

所以,从我们目前经历的人工智能应用案例来看,有一个很重大的挑战,如何把品牌的性格赋予人工智能聊天机器人,让它能够体现出品牌的个性。

这个是几年前做的一个案例,用手机终端优先处理的全数字化的银行体系,在给它设计语音机器人过程中也提出不同的要求,要求有更温暖的语境,更人性化的对话等等,从而满足客户的要求和需求。

当然现在有相关的技术工具实现这样的要求,当年没有工具帮助去做这样的工作,所以一开始没有办法在一个聊天机器人或者是智能助理之间体现出品牌的个性。但现在不一样了,我们有非常强大的技术支撑,可以在聊天机器人里赋予非常鲜明的人格,技术框架更加灵活和强大,也帮助我们做出更加明智的决策,赋予聊天机器人更多的人格。

比如我们针对不同的用户、不同场景,去提供不同的语调对话服务,而且也参照人格矩阵来体现不同的人格,这样能够为大家提供更加喜闻乐见的消费者体验。所以,我们看到技术的发展实际上给我们带来了新的福音,能根据客户的需求提供他们所期望的体验。

实际上这是变革带来的巨大福音和机会,同时一个传感器得到很好部署,使我们的感情不断延伸。传感器已经成为人类的眼睛和耳朵,问题是我们是否了解传感器,他们看到的世界是什么样的?从之前所了解的项目来看,实际上传感器对于实体的世界了解程度并不高。

在伦敦曾有过一个试验,通过自动驾驶汽车传感器看伦敦的市景,其中有一些实体世界的物质从传感器上看是不存在的,但是烟雾、浓雾在传感器当中反而体现出来是一种物体、实体,所以我们应该去了解传感器它是什么样的,从而做出更好的设计。

最后一部分,我想讲一点稍微比较抽象的内容。我们刚才说到人工智能无处不在,而且得到了更加广泛的应用。实际上也可以对我们的业务决策和业务战略产生非常深刻的影响。比如收集人们着装偏好方面的数据,把分析结果提供给设计师,让他们了解自己所设计的新款时装,未来可能会有多高的受欢迎程度。

我们都知道要设定一个初创企业比较容易,但是对一个老的企业,让它改变,让它转型会很困难。对企业的商务逻辑进行变革,必须打破各学科界限,实现跨学科合作,基于新的逻辑开展业务。所以,我们建议这样一家企业设立一个专门的设计办公室,把相关的学科、相关职能部门整合到办公室里来。

希望大家能从我讲的东西当中有一些收获和启发,技术的发展实际上在全面重塑设计工作流程,在此过程中有很多人会感到紧张和担忧。我们要更多看到它的收益,要抓住这个机会。

基于我讲的话题,最后提出四个问题供大家思考,我们知道作为一名设计师,单独去调像素、图像的设计已经不够了,我们如何应对这样的变革?第二,我们在什么时候才是沉默如金,在什么时候多说多干?第三,面对这样的技术如何去拥抱?第四,培养快速的学习能力,使用设计这个工具转化自己的学习成果。希望大家能从我演讲中有所收获,谢谢!

 

演讲PPT展示:


 

 

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