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[UCAN回顾] 萧健兴:人工智能赋能企业UED人才系统转型

发布时间:2017-05-17 14:05:47   来源:PS教程   人气:0

前言:昨天和国内一些高校老师有一些对话,我们做自己内部的人才系统概念。很多人说我们做这些事情是不是要教一些新的技能,新的工具。不是的,昨天谈到很多

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昨天和国内一些高校老师有一些对话,我们做自己内部的人才系统概念。很多人说我们做这些事情是不是要教一些新的技能,新的工具。不是的,昨天谈到很多企业文化的事情,对阿里来说文化是很重要的部分,当你带着外部企业文化来到阿里时,有些事情进行到最后并不是专业的问题,而是一群人在一起共同的相信,是不是能够打破在无人区中的困局。文化作为基础,能够帮助进来的这些伙伴们慢慢找到在这个专业体系里有效的发展。


今年我们也在思考用户体验设计师,如何能够在中国的业务场景当中保持特色,并且和西方形成一个有效的结合,能够持续的发展。这个过程当中,不是赋于大家新技能和新工具,而是帮助大家思考,作为一个设计师在专业场景中面向外部竞争和新技术引入时,一起去做讨论。

    

举个最近在谈的例子,在内部有这么多的课程分类,但最主要的事情还是UED的文化,我们会谈体验方法。但往上走之后,我们会谈到领导力,还有关于中台赋能的事情。UDE大学运营了一年之后,参与进来的UED讲师大概有50多位。在自己内部原创课程已经超过15个,它是带有一个系统性的工作方法。并且覆盖集团内部大概1300多UED同学。


这是我们在内部工作的情况,把真实工作场景的需要和面向外部的竞争以及文化这三件事情必须融合在一起。


举个例子,在最早期我们谈流量运营,对于设计师来说想要让自己的设计有效,就必须争取到数据。当数据很好的时候,似乎你的设计价值就是高的。所以在第一个阶段,大家会谈我们心中要有数据,导入一个数据只是为了设计的结果更有效。当时界面和人之间的关系是我们的工作重点,这是大家进来时第一个适应的阶段。


往下走会发现在互联网产业中,特别在阿里的工作方法跟其它地方不同。过去的情况是,当我们在做前台需求时,中间能力有一些缺乏,我们就期望有一个所谓的后台或者中台的东西补上,这些缺乏的东西就会用人肉方式补上,完成目前的设计。


而对于前台的需求来讲,慢慢会孵化成一个可以向中台赋能的状态把缺失的这些能力补上。这个过程呈现了自循环,能够满足在目前要快速创新,又要接入新科技的需求。举个最近UED大学的课程,也是之前傅利民介绍到的部分。


中台的概念究竟是什么,最基本的就是解决重复性劳动和一次性产出的这些东西。当我们的素材能够有效集中,也解决了我们在资产权的保护,并且让大家的专业在不同项目中有所积累。而观察视角慢慢往上提,我们能够知道设计师在使用数据这件事情上并不困难。


举两个内部在做的事情:第一个是刚刚介绍过的FUSION。 第二部分是魔影。魔影好像是在线版的AE。其实我们通过聚焦流程本身更明白成本使用在哪里,并且在重复性劳动时,我们把这种能力做成了一种产品。内部的设计师可以释放出更多空间,做更多创新,这是在大学当中也会进行的课程。 第三,我们最近在做很多品牌更新时,非常多的品牌设计师会说,未来品牌加上大数据,加上AI。究竟应该有什么?大数据对我们来说是不可避免的,因为我们每天都在产生数据,用户每天都有数据的积累。在大数据下,人们进入到无线时代,我们更期待所谓的机器、产品、界面,都能更像人类给出的回应。


淘宝做了升级的时候谈到了用户场景,为什么今天要区分男生和女生,为什么在目前看起来一个电商购物场景主要是女性,但是突然之间男性起势了,男性也想得到他想要的东西。我们谈得是体验设计师感知到的各个阶段都必须去完成。而品牌是我们在设计语言当中一个手段,大家所看到的过程并不会有很多的跨越。如果今天把所有主流电商APP全部放在眼前,你能很快辨别它的特征码。我们把电商、微信、微博,把主要框架放在你面前的时候,你能够很快识别。不是因为上面这些LOGO和颜色,而是它的行为框架是你所认知的。


我们很清楚的知道电商的惯性,很多用户没有办法脱离。当尝试去改变所谓习惯的力量时,成本是非常大的。你应该如何帮助用户在统一的认识框架中,一步一步向前进化认知。


我们把内容分为几类。简单分一下有所谓的从众、从专、从己,主要内容是帮助我们理解和他人之间在消费的场景当中的差异。


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大家猜猜这四张图片,哪个是男性用户的界面,哪些是女性用户的界面。其实这些是我昨天搜索的一些界面,我在做的运动,感兴趣的东西,其实很多时候没有办法做决定,需要听取专家的意见和他人的意见。淘宝提供了一个非常明确的消费内容信息场景,做了很好的分类和分流,以至于我做消费决策时可以有非常多的场景,以及更多内容维度的参考。这是真实发生的情况,也就是我们在设计中要面临的挑战。


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下一个概念,你能够告诉我说,这四个孩子,哪个是机器人吗。        


我们面向的未来就是这个样子,对于人这个事情有没有更本质的理解。如果这四个孩子都是机器人,会不会让你很惊讶,因为其中一个孩子走得并不是太好。事实上我们面对的未来是这样子,如果有一天20年后,你发现孩子在出门之前把脚换了说要去游泳,等一下又把脚换了说去踢足球,你会觉得他是人吗。设计包容性这件事情,你是要变化进化的,而不是一味的排斥,创造另外一种美好的可能。


这是一个没有答案的画面,却帮助我们影响未来设计上的定位。数据本身是共生的,每个人每天都要产生数据,我们要解决数据的共性问题。合成智能所产生的机器人只是按照人们的意愿完成一些事情。在数据这件事情上面,设计师必须要去理解不管是一群人的数据或者一个人的数据,对于它的理解还有更重要的事情。


我们并不是在掌控技术,而是UED技术本身的发展和人有很大的关系。并且我们要帮助数据去创造善的价值,而不是作为恶的应用,这是我们在当中一起去承担的。


未来就在我们眼前,让我们一起形塑这个世界,并且让我们的生活变得更加美好,谢谢各位。


[关于UCAN]


UCAN是阿里巴巴的年度设计盛会,聚焦用户体验设计。4月27—28日,由阿里巴巴用户体验设计委员会举办的UCAN2017用户体验设计论坛在阿里巴巴西溪园区举行,本届主题是“新设计×新商业”。围绕“无界、融通、超距、生长”等概念,重新定义用户体验在新商业环境中的蜕变和价值,不断把设计领域、设计概念向外延展,与技术、能源和商业产生新的化学反应。

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