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[UCAN回顾] 梁山鹰——新技术在金融领域的设计应用(原创

发布时间:2017-05-09 16:59:35   来源:PS教程   人气:0

前言:从“信息高度公路”到 “AR/VR”一个山谷里如果下雨,一粒水滴究竟会滴向哪里,其实是不可预测的。但是它的大致方向是不可避免的。

从“信息高度公路”到 “AR/VR”

 

一个山谷里如果下雨,一粒水滴究竟会滴向哪里,其实是不可预测的。但是它的大致方向是不可避免的。

                                                 ——凯文·凯利 

 

 

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所以在第二个版本,我们利用眼纹和更好的面部识别功能,快速识别用户。到第三个版本,这个版本其实很有意思,和我们所说的人工智能其实没有那么大关系,但是要和大家讲一讲。刚才看到的那两版有没有发现一个问题,你想象一下,一个大老爷们在地铁上面拿出手机登录支付宝,这个时候全屏显示他的头像,他对着手机眨眼、扭头,很尴尬,旁人看了以为是四十五度角完美自拍。

 

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为了减少用户的尴尬,我们把面部区域缩小,增大了留白的区域。留白的区域是为了做更好的面部识别,有屏幕的反光,在光线不好的时候帮助提高识别效率。


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蚂蚁智能小马达


这个产品是基于大数据和AI的智能客服。因为有了大数据和AI更加了解了用户,更加知道他们要什么,所以可以根据入口的不同推荐不同的自助工具。可以做到上下文衔接,知道他第一句话问了之后,第二句话、第三句话都在说什么。即使是有很短的两个字的语言,我们都知道他问的是什么,可以给他提供更准确的答案。也可以根据不同用户行为习惯,给他主动推荐问题。另外还有DST(Dialog State Tracking),根据对话状态,引导用户定位到更加精准的答案。在这个项目里,就是体现了我们希望能够更智能、更主动、更便捷地为用户提供服务。

 

第二,重建真实

 

随着我们在互联网时代的媒体、设备、技术发展,我们一直在尽力模拟和现实世界相似的场景。构建具有还原性和真实直观性的体验世界。

先给大家看一段视频。 

 

相信大家在互联网上看到过很多这种类似的视频,不仅仅是这种2岁的婴儿,甚至是猫狗都可以和iPad交互。这样的事情在二三十年以前是不可想象的。

 

我最开始学电脑的时候接触到的是DOS界面。相信很多90后根本没有用过这个,这实质上是一个指令交互,你给电脑输送准确的信息和命令,电脑再给你反馈。但是你必须清楚地知道并学习指令的拼写和语法,所以后来我们有了GUI界面,GUI界面实际上也是对现实世界的模拟。对于桌面以及文件夹、文件管理系统的一种模拟。这个比较好理解:为什么现在电脑里、手机里都说文件夹,我们在现实生活里都知道把文件放到文件夹,把它们放到桌面进行移动,有了对现实世界模拟,GUI界面这样更易于学习和掌握的界面才会出现。

 

下一阶段,当我们每天使用手机时,是对现实世界手势交互的模拟。大家知道为什么一个2岁小孩可以那么自如去使用ipad,就是因为这种手势交互的动作是我们与生俱来的,是现实世界里面每一天都在使用的。20多年以前,你很难想象一个2岁婴儿话都讲不利索,你让他很完整的去了解DOS界面指令是什么。但是在20年之后非常自然就发生了。

 

AR时代来临的时候,可能就不仅仅是只是单纯的手势交互。不管是手势、语言、动作都可以和真实场景之间的进行互动。所以从UX角度来说越来越具有直观性,越来越可以让大家以低学习成本甚至是无学习成本的方式去理解到使用到。

 

再往未来,大家看到的截图是钢铁侠里的场景,我们可以想像在未来的世界里面,随着UX和技术的不断发展,我们会去模拟现实世界里大部分的场景、环境、以及沟通交互方式

 

把这个历程走完我们会发现什么?我们会发现所谓重建真实的UX具有什么样的特征?


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 第一个特征,具有还原性,我们会极大程度上真实还原,并且增强现实的交互方式。

 

第二个特征,直观性。交互方式是从现实生活里的交互行为的复制,它的学习成本会越来越低。那个时候我们和机器之间,或者人与人之间通过虚拟现实或者是AR的方式进行沟通,学习成本肯定会比现在更低。

 

再给大家举几个例子

 

AR红包


为什么要做AR红包?为什么要用增强现实的方式去做?现在大家每天收到红包的时候是怎么样收到的:二维界面,点击,打开,20块钱,运气不好的0.88。那我们现实生活里接收到红包,或者接收礼物是什么样子,小的时候过圣诞节过春节,爸妈给你包了礼物藏在家里某个地方。小孩子满屋去找,找到了之后,小孩在当前物理位置和父母之间交互过程中,所产生出来的这种现实生活里的情感,如何能够在当前新技术上进行复制。并不是说我们因为有了AR而要做这些事情,而是因为我们需要用UX去模拟现实生活中的交互方式,重塑这种情感。 

 

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在这里所谓感官交互UX具有以下两个特征:一个是一体性,用户体验将前所未有把所有的感官融入在一起。还有一个是真实性,我们将最大可能性复制现实生活里感官传递的信息过程。

 

再给大家举一个例子,蚂蚁、阿里机器人以及软银合作的金融行业服务机器人Pepper。当我在蚂蚁F工作室和它互动的时候,它可以通过有个性的语音和我进行交互,表演跳舞;它的手做得非常逼真,和人握手时有极强烈的真实感;它的两个眼睛实际上是摄像机,和人面对面交互的时候,眼睛会跟着你的移动而移动。

 

虽然这还是一个比较初级的机器人阶段,但是这种震撼是前所未有的。相信随着技术的进步,这种把所有感官调动起来的体验会越来越多,而且越来越会震撼到我们每一个人。

 

讲到这里,似乎我的演讲应该收尾了。我们分析了新技术下新设计有哪三个方向:主动信息、重建真实和感官交互。这三个方向下又有值得我们注意的几个UX特性。但是不知道大家有没有注意,我的标题“新设计”后面有一个问号,为什么会打这个问号?我再多说几句。

 

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在蚂蚁金服我们觉得设计分为三个层次。最上面一个层次叫做设计文化,中间这个层次叫做设计语言,最下面这个层次叫做设计执行。 

 

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什么意思?

?       设计执行实际上是我们每一个设计师现在每天在做的工作。具体的产品设计,包括了交互、视觉、体验、动效、品牌。

?       设计语言里,最下面一层是规范、系统、工具,再往上一个层次有我们的设计原则。最上面一层是我们的设计是从哪里来的,根源、灵感、比喻。

?       设计文化是设计理念,设计价值观和设计底线。

    

问一下大家,当新技术来临的时候,这张图里哪些东西可能是会变的?哪些东西是不变的?我觉得左边(设计文化)中间上半部分部分(设计语言中的灵感、比喻与根源)是不会变的,变的可能是规范、原则和我们每天做的设计执行。为什么说有些东西是不会变的?我举个例子,我们蚂蚁提倡的设计理念,有这么四种:

 

 

第一,设计是真实世界的投射,是真诚的,可被信任的。

这一点刚才我曾经举了很多例子。

 

第二,设计的功能大于形式。

在总结蚂蚁设计理念时我们找了很多同学一起过来讨论。首先问他们的一个问题——对你们影响比较深的设计理念,设计的思潮,或者设计的大师是谁?其中被提到了很多的,大家想都能想出来,包豪斯、瑞士平面设计主义风格……这些东西都是大半个世纪以前出现的设计理念。但是这些理念没有随着时间的推移,没有随着新技术的诞生而消亡。相反的,它反而更好指导了现今的设计工作。从拟物化往扁平化发展过程中,功能大于形式这一块东西就深深影响到了现在扁平化的设计。

 

第三,设计是系统的有逻辑的。

我们希望设计师可以一步一步反推回去,知道为什么会做这个设计,设计的系统里怎么能从具体的执行反推到规范,反推到文化,把原因道理说清楚。设计不是凭空而来,不是没有逻辑的。

 

最后一点,设计的潮流是短期的,设计的理念是长久的。

什么是设计的潮流?大家现在每天在朋友圈或者微博分享的2017年十大流行趋势,2017年你不得不知道的十种色系的运用,2017年十大动效趋势,什么设计师不学习就会被淘汰的最新软件技术,这些是设计潮流。设计潮流不是你不可以去听的东西,不是你不可学习的东西。但是,在面对新技术的时候,你脑子里应该知道很清楚的什么是不变的,什么是变化的。因为这些变化,你要去学习。 

 

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再举个例子,90年代末的时候,互联网经济爆发,在美国硅谷,当时会Photoshop的人才就被认为是高科技的人才,会做特效的,那种叫做高科技人才。大街上,甚至你不需要有文凭,那么多初创企业,哦,你会Photoshop,来我们这边,我们一起来创业。几年之后互联网泡沫破碎,该玩完都玩完。留下来的是对于什么是不变的、什么是变化有自己理解的设计师,这些设计师才真正影响了当前设计趋势和设计潮流。

 

同样对于现在的设计师,我不反对你去研究新技术、学习新趋势,可如果你连设计里不变的东西都没有学好没有搞懂,我不觉得你能把变化的那一部分设计好。

 

我相信,只有把这个问题搞清楚了之后,我们才可以把新设计后面的问号去掉。

谢谢大家。

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