收藏本站 关于我们

从买家差异看B类&C类电商体验设计创新(原创文章)

发布时间:2017-05-07 20:39:59   来源:PS教程   人气:0

前言:【前言】2017年,回顾我的职业生涯,已积累了超过10年的企业(To Business,以下简称B类)产品服务经历。从早期的企业产品数据管理

【前言】


2017年,回顾我的职业生涯,已积累了超过10年的企业(To Business,以下简称B类)产品服务经历。从早期的企业产品数据管理(Product Data Management)软件Autodesk Vault,到工程图设计审阅工具Autodesk Design Review,然后是方便进行云端工作协同和工程文件查看的移动应用Autodesk 360 Mobile。5年前机缘巧合进入阿里巴巴1688,继续做B2B领域的移动业务设计,似乎我跟B类业务有特殊的缘分。


根据在Autodesk和阿里巴巴的实践,我想简单表达下自己对B类体验设计最直观的三点感受:


1、看起来不够酷,往往还伴随复杂性、模糊性和枯燥性。

2、设计创新成就感不直观,自己的作品无法被家人及好友熟知理解。

3、需要不断平衡业务利益与用户利益,取舍和妥协已是常态。


为什么要强调B类体验设计?究竟是什么会让设计师将自己的精力和创意锁定在这个特定的用户体验领域?


一句话,因为征服B类体验设计挑战的成就感很强,对个人能力的塑造和锻炼也更快。


1、随着技术的进化和优秀体验的普及,B类用户对体验的期望越来越高,已经跟流畅且愉悦的使用手机淘宝、Instagram、Airbnb等体验要求类似。谁说B类体验就一定很土而不能很酷?将原本只在C类市场中感受得到的体验引入到B类市场是一片蓝海。


2、B类业务的复杂性及模糊性,能让设计师持续学习,通过链接企业内外目标用户的各机会点,解构、简化并重构一个复杂商业模式,用更精炼和优雅的方案解决问题。这样的设计挑战一旦完成,对个人和企业来说都是巨大的成就。


3、随着逐步深入业务上游,B类设计对系统问题和商业逻辑的影响越来越大,一个图标或者组件背后,代表的是产品与服务等方面整个业务的语义传递,需要更多与企业涉众或关键客户进行深度对话才能确定。


B类体验设计师该怎么做?


没有B类特色创新的体验设计就是东施效颦。


为了摆脱这样的困境,我跟我的课题组设计师们针对B类用户进行了最基础的设计调研,基于调研发现在创新思路上进行了初步探索,希望可以对大家有所启发。


一、B类电商设计时代全面来临


2016年10月的阿里云栖大会上,马云在演讲中强调了五个新:新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。新零售作为第一新,被认作是电子商务新时代的开始。纯电商的时代很快就会结束,未来的十年、二十年将没有电子商务,取而代之的是“新零售”。


阿里巴巴CEO逍遥子认为, 新零售需要深度重构供应链才能取得突破,充分融合线上线下优势,产生更好的生产、加工、物流、金融与配货逻辑,从而提升零售商运营的效率,才能更好的满足消费者“多快好省”的需求。在阿里巴巴新零售战略下,打通C2B2B的供应链体系,商品流通体系等显得尤为关键。在这种局势下,B类电商业务的作用日渐重要。


供应链是什么?B类电商与供应链什么关系?


如下图所示,供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接,是围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从生产端的原材料生产开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费端的终端消费者手中。它由原材料生产商、原材料流通商、产品生产/加工商、产品流通商、产品零售商及终端消费者几个关键环节组成。

 

\


生产加工企业的采购员进行采购时具备一定计划性,为了更好的帮助他们完成商业目标,首先可以允许买家根据上游的生产订单的商品设置采购物料清单(BOM),然后定时将所有采购物料生成采购单,采购单会比对库存及向上游供应商调货,如遇到缺货情况则在平台自动发起询价单,直到需要的物料采购完毕为止,整个过程每一步动作均与采购员手机保持信息同步,让采购员获得知情权和控制权。

\

 

采购链路中意识到多角色之外,下一步还可以促进各角色之间的即时信息同步。为此,我们在进行1688进货单的概念设计时,允许用户将进货单一键生成预购清单,支持图片、PDF、excel、URL及邮件多种常用格式导出,便于清单信息在所有参与购买决策的角色之间同步,这样每个角色在决策时都能及时保证接收信息的实时性与一致性,整个决策过程也更加正式。


中大型企业一般都拥有自己的ERP系统,当这些企业用户在我们平台进行采购时,他们更希望采购决策在自己的体系中运转,因此我们还希望可以支持双方平台打通,将相关的预购清单直接发到对方的ERP系统中,符合客户的采购习惯并确保安全性。

 

\

 

2)缩短复购路径,避免重复工作。


既然B类电商用户普遍存在复购行为,我们不仅将复购工具布点在已买到订单、首页工具条等关键路径上,而且根据货品与供应商维度对复购工具形态做了分类定义,同时抽取买家周期性复购的商品组成订单,在下个复购周期前自动推送给买家,降低买家重复操作成本。

 

\

 

3)平台提供购买指南,减少买家经营风险。

 

\

 

差异八:定制

【差异解读】

\

 

2)可视化定制成本及质量,提升定制匹配率。

在展示定制厂家提供的加工样衣时,通过对其成本的拆解、加工工艺甚至生产加工流程的说明,帮助定制买家进行加工需求决策。

 

 

差异九:尾款、账期等资金盘活方式

【差异解读】

 

\

 

差异十:可预见的发展轨迹

【差异解读】

 

\


【后记】


本文所用案例来自阿里巴巴B2B UED团队的诸多设计师的真实业务项目,一部分已经落地上线,还有部分是创意概念稿,请勿随意单独引用。


文章在整理输出的过程中,有幸得到课题组设计师李龙、童飞、岚馨、欣荣、喂料、周静、灸一、小团不辞辛劳的投入,在反复思辨中不断挖掘才得以产出相关专业论断。此外,潘奕含、戴拉、梅郁等团队设计师利用工作之余对课题输出提供了有效支持,用研派、DPL中台等项目组与本课题多次共建讨论,我的老板汪方进在日常工作中给予了专业指引和无限包容,在此特别表示感谢。


by 舒舟

本文来自PS教程网www.46PS.com,转载请注明!关键词:UEUE教程原创自译教程


PS教程