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NPS的理论、使用简介与评价(原创文章)

发布时间:2017-02-20 11:25:27   来源:PS教程   人气:0

前言:相信大家都已经对NPS的计算和计分方式非常熟悉,所以本文在此基础上介绍了NPS的来源、使用建议,不足与对策,希望能帮助大家更科学的使用它。

相信大家都已经对NPS的计算和计分方式非常熟悉,所以本文在此基础上介绍了NPS的来源、使用建议,不足与对策,希望能帮助大家更科学的使用它。


【缘起】 最早在网上了解到NPS的概念和计算方法(Net Promoter Score净推荐值),也在自己的工作中实践应用过几次,但是当时在算出分值后,并没有觉得这个指标有什么特殊的用途或太大的意义,后来也很少再用了,但是最近几年发现NPS非常流行, 国内外各行业的使用NPS的知名企业举例: 

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(三) 后续规划


Larry Freed认为NPS计算贬损者的方式并不合理,也提出了解决方案,但不论是在他的书里,还是在中国的其他公司实践中,笔者并未找到关于NPS和WOMI指标的效度对比的资料,因此后续会考虑在工作中实际使用并对比,如果有新的有价值发现,再总结成文章与大家分享。{完}


参考资料:

1、文章 《The One Number You Need to Grow》Fred Reichheld 著 ,2003年发表

2、书籍《终极问题2.0》Fred Reichheld. 著,2011年出版

3、书籍《销量飙升密码:口碑》Larry Freed 著,2015年出版

4、贝恩咨询NPS的官网

5、中国顾客推荐指数


by 阿里巴巴_B2B_UED 王萌

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