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业务与用户路径如何运用到产品优化(原创文章)

发布时间:2016-12-15 23:13:38   来源:PS教程   人气:0

前言:产品名称:金融圈APP 设计团队:金融圈UED设计中心 项目介绍:本项目是产品中的其中一条业务线外汇业务 。 设计目的:通过覆盖式用户流程设


产品名称:金融圈APP

设计团队:金融圈UED设计中心

项目介绍:本项目是产品中的其中一条业务线外汇业务 。

设计目的:通过覆盖式用户流程设计方法对外汇产品业务线进行功能新增和体验优化。



作为交互设计师或产品经理,应该以理解业务目标为前提,结合产品的业务目标与用户进行体验优化。本文将以方法论理论+成功的实战案例进行讲解,分享在个人心得与经验。

 

覆盖式用户流程设计,是一种基于使用场景分析,体验评估方法,分类用户特征,社会心理学效应,用户研究,用户体验地图等,多种设计方法的组合与改革产生的一套方法体系,研究各类型用户可能产生的各种流程路径与相应解决方案从而促进价值转化。


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通过用户体验地图结合体验评估方法,用户心理,场景分析等对不同类型的用户路线进行研究分析。


用户体验地图,传统意义上是使用在从线上到线下的交接,但其实也可以通过方法组合,研究纯线上使用者的地图。在不同类型用户在各自的产品使用路线中,在不同的过程他们的想法是什么,有什么行为,存在哪些痛点,利用哪几个维度的评估去优化界面,给出哪些相应的策略去解决,整体满足程度波动如何。


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外汇用户类型与特征分析。

 

复制者,有着薄弱的外汇知识,关注收益和风险,选择优质牛人跟单。

想当牛人的复制者,有一些外汇知识,想当牛人自己交易,当前也会复制跟单。

牛人,懂外汇懂交易,提升自己的曝光度,募集资金交易挣钱。


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复制者用户体验地图。


以下内容是与自身外汇业务特性相关,根据用户反馈,数据,理论等多方综合给出的分析。

 

过程1,了解平台。

用户想法:适合我玩吗?热度怎样?风险高低?是否复杂?相比其他收益如何?

用户行为:找玩法,对比相关收益,查看平台热度,竞品对比,了解平台实力,风险感知。

存在痛点:玩法介绍是旧版且不好懂,榜单维度对用户帮助不足。

体验评估:简单易学,任务效率,转化力度。

相关策略:优化新人引导简易化,增加复制者维度的榜单。

 

过程2,加入平台。

用户想法:在哪里开户?填的东西多吗?我的资料安全吗?有福利吗?要多久?要审核吗?

用户行为:发现开户入口了解开户福利,填写资料进行开户,成功后准备进行操作。

存在痛点:开户页没有提前告知步骤,页面文案提示存在误导,开户成功后操作引导不够。

体验评估:状态认知,防止出错,转化力度。

相关策略:开户页优化提示文案,结果页引导复制者榜单。

 

过程3,准备复制。

用户想法:在哪儿入金?选什么牛人好?大家都在跟谁?收益风险呢?跟了后什么时候开始?有提醒吗?

用户行为:对比牛人,外汇入金,选择牛人,等待保收开始,刷新保收榜单或牛人主页。

存在痛点:牛人主页展示对小白帮助不够,保收准备开启状态没有刷新,没有在合适的时间提醒用户。

体验评估:状态认知,任务效率,转化力度。

相关策略:复制按钮自动刷新,保收预约提醒功能,牛人主页新增实力和多种排名。

 

过程4,复制过程。

用户想法:操作过程麻烦吗?能全买?复制了在哪看?中途赚还是亏?何时结束好?

用户行为:点击复制按钮,操作复制面板,寻找复制列表,等待自动结束,尝试提前结束,关注收益变化。

存在痛点:复制面板操作较慢,复制后没有引导查看。

体验评估:防止出错,任务效率,状态认知。

相关策略:优化复制面板操作流程,复制结束引导查看账户或牛人。

 

过程5,结束复制。

用户想法:一共赚了还是亏多少?下次还跟他买吗?出金?跟其他人买吗?还买吗?

用户行为:自主或自动结束复制,不玩了或选择其他牛人,出金操作,填写资料。

存在痛点:亏损或盈利时的引导不够,第一次填写资料操作复杂,缺少系统性状态认知引导。

体验评估:防止出错,任务效率,状态认知。

相关策略:优化复制结束引导,减少填写资料的流程,引导没有填写资料的用户。


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牛人用户体验地图。


以下内容是与自身外汇业务特性相关,根据用户反馈,数据,理论等多方综合给出的分析。

 

过程1,了解平台。

用户想法:相比其他平台的优势?别的牛人曝光度如何?申请牛人的好处?

用户行为:了解玩法,观察牛人榜,对比牛人,查看往期活动,对比平台实力。

存在痛点:牛人攻略说明不足清晰,榜单维度对牛人展示不够。

体验评估:简单易学,任务效率,视觉感官。

相关策略:优化牛人攻略,新增综合能力值榜。

 

过程2,成为牛人。

用户想法:保收和普通的区别?对新牛人的引导性和福利?平台对新牛人曝光度怎样?

用户行为:查看牛人规则,申请牛人操作,准备第一次自我曝光。

存在痛点:申请牛人时保证金没有置底,页面内容多比较长,保收牛人和普通牛人没有介绍他们的区别是什么。

体验评估:状态认知,任务效率,转化力度。

相关策略:申请牛人页优化,保收和普通的区别介绍。

 

过程3,自我营销。

用户想法:怎么增加自己的曝光度?怎么募集更多资金?怎么能上榜单?

用户行为:牛人圈对近期行情看法的发言,查看榜单有什么维度分类。

存在痛点:牛人主页没有榜单排名,牛人榜不能马上看自己排行,榜单排行烘托的气氛不足。体验评估:状态认知,任务效率,视觉感官。

相关策略:牛人主页新增各种排名数据,牛人榜新增我的排名位置,视觉设计上烘托榜单气氛。

 

过程4,交易过程。

用户想法:怎么让数据好看点?数据展示够还是多?能跟自己的复制者交流吗?

用户行为:牛人圈发布自己的即时战绩,查看自己的即时数据。

存在痛点:交易动荡或自己有其他动作时不能及时通知复制者,看不到我的复制者实时数据。

体验评估:防止出错,任务效率,状态认知。

相关策略:一对一私信功能(已有),考虑一对多聊天室功能,增加复制者数据列表。

 

过程5,交易结束。

用户想法:赚钱了?炫耀一下?复制者赚钱了?出金?相比其他牛人对手如何?

用户行为:查看账户,分享数据,牛人圈发言,查看对手,出金操作,填写资料。

存在痛点:第一次填写资料操作复杂。

体验评估:状态认知,防止出错,视觉感官。

相关策略:减少填写资料的流程。


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